Política
de Reembolso para Huéspedes de BeeRenter
Estos términos y condiciones regulan la política de
reembolso para Huéspedes de BeeRenter y las obligaciones del Anfitrión
asociadas a esta política. La Política de Reembolso para Huéspedes se
aplica además de los Términos de Servicio de BeeRenter.
Esta política está disponible para los Huéspedes que
reserven y paguen un Alojamiento a través de la Plataforma BeeRenter y
sufran un Problema de Viaje.
Los derechos del Huésped bajo esta política prevalecerán sobre la
política de cancelación del Anfitrión.
Todos los términos en mayúscula tendrán el
significado establecido en los Términos de Servicio de BeeRenter o en
los Términos de Pago, salvo que se indique lo contrario.
Al usar la Plataforma BeeRenter como Anfitrión o Huésped, usted reconoce
que ha leído, entendido y acepta esta Política de Reembolso para Huéspedes.
1. Problema de Viaje
Solo un Huésped puede presentar un reclamo por un Problema
de Viaje.
Si usted es un Huésped y desea presentar un reclamo válido para recibir
los beneficios de esta política, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe
notificar el Problema de Viaje a BeeRenter enviando un correo
electrónico a beerenter@justbeesolutions.com dentro
de las 24 horas después del inicio de su reserva, proporcionando evidencia
(fotografías u otra prueba del problema). También debe responder a
cualquier solicitud adicional de información por parte de BeeRenter.
- El
Problema de Viaje no debe haber sido causado directa o indirectamente
por el Huésped (por acción, omisión o negligencia).
- Debe
haber intentado resolver el problema con el Anfitrión antes de
presentar un reclamo ante BeeRenter.
2. Política de Reembolso para Huéspedes
Si usted es un Huésped y sufre un Problema de
Viaje, BeeRenter, a su discreción, podrá:
- Reembolsarle
hasta el monto total pagado en la Plataforma BeeRenter, dependiendo de la
naturaleza del problema.
- Buscar
y reservarle otro Alojamiento con características razonablemente
comparables (en tamaño, habitaciones, comodidades y calidad) para las
noches no utilizadas de su reserva.
Todas las decisiones de BeeRenter sobre la Política de
Reembolso para Huéspedes, incluyendo el monto del reembolso o la comparabilidad
de un Alojamiento alternativo, serán definitivas y vinculantes para
Huéspedes y Anfitriones.
3. Condiciones para Presentar un Reclamo por un Problema
de Viaje
Para presentar un reclamo válido y recibir los beneficios de
esta política, el Huésped debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe
haber reservado el Alojamiento a través de BeeRenter.
- Debe
notificar el Problema de Viaje dentro de las 24 horas posteriores
al inicio de la reserva o en cuanto lo descubra.
- No
debe haber causado el Problema de Viaje de forma directa o indirecta.
- Debe
haber intentado solucionar el problema con el Anfitrión antes de
presentar el reclamo, salvo que BeeRenter le informe que el problema no
tiene solución.
4. Estándares de Calidad, Responsabilidades del Anfitrión
y Reembolsos a Huéspedes
4.1 Responsabilidad del Anfitrión
Si usted es un Anfitrión, es su responsabilidad
asegurarse de que sus Alojamientos cumplan con los estándares mínimos de
calidad, incluyendo:
- Acceso
garantizado al Alojamiento.
- Descripción
precisa del Anuncio.
- Seguridad
y limpieza adecuadas.
- Evitar
que los Huéspedes experimenten Problemas de Viaje.
Durante la estancia del Huésped, el Anfitrión debe estar disponible
o designar a un tercero para resolver cualquier problema del Huésped.
4.2 Reembolso por Problema de Viaje
Si BeeRenter determina que un Huésped ha sufrido un Problema
de Viaje con respecto a un Alojamiento listado por usted, como Anfitrión deberá
reembolsar a BeeRenter en un plazo de 30 días desde la solicitud de
reembolso.
Si BeeRenter reubica al Huésped en otro Alojamiento, el
Anfitrión también deberá reembolsar los costos adicionales en los que
incurra BeeRenter para la reubicación del Huésped.
4.3 Cancelaciones y Disputas
Los derechos del Huésped bajo esta política prevalecen
sobre la política de cancelación del Anfitrión.
Si el Anfitrión no está de acuerdo con el Problema de Viaje, podrá
disputarlo con BeeRenter, pero deberá demostrar que intentó resolver el
problema de buena fe con el Huésped antes de presentar la disputa.
5. Disposiciones Generales
5.1 No es un Seguro
Esta política no constituye un contrato de seguro ni
reemplaza ningún seguro que el Huésped pueda obtener. Los beneficios de esta
política no pueden transferirse ni cederse a otra persona.
5.2 Modificaciones y Terminación
BeeRenter puede modificar o cancelar esta Política de
Reembolso para Huéspedes en cualquier momento, sin previo aviso.
Si BeeRenter modifica esta política, los cambios se
publicarán en la plataforma y todas las reclamaciones enviadas antes de la
modificación seguirán siendo procesadas bajo los términos anteriores.
5.3 Acuerdo Completo
Esta Política de Reembolso para Huéspedes constituye el acuerdo
completo y exclusivo entre BeeRenter y los usuarios con respecto a
reembolsos.
Reemplaza cualquier otro acuerdo previo, ya sea oral o escrito.
Los términos no definidos en esta política tendrán el
significado establecido en los Términos de Servicio de BeeRenter.
6. Contacto con BeeRenter